Услуги

Настоящие Правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых как непосредственно в магазине, так и дистанционным способом (через интернет-магазин, по каталогу или по телефону).

Правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства и комплектация;
• имеется товарный чек или иной документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (свидетельские показания, переписка, выписки и т.п.).

Срок для обмена или возврата — 14 календарных дней, не считая дня покупки.

При дистанционном способе продажи покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 календарных дней после передачи товара — без объяснения причин.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• сохранён товарный вид и потребительские свойства товара;
• товар не был в употреблении (в том числе не производились сборка и монтаж);
• сохранена полная комплектация;
• имеется документ о покупке (чек, УПД, выписка или иное доказательство).

Возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. К таким товарам относится продукция, изготовленная по индивидуальным размерам и/или дизайну покупателя.

Покупатель, желающий вернуть товар, должен предварительно уведомить об этом продавца по электронной почте (адрес указывается на сайте) с указанием номера заказа и причины возврата.

Товар, подлежащий возврату, принимается на складе по адресу: г. Омск, ул. Сибмисовская, 1/3. Режим работы: понедельник–пятница, с 10:00 до 17:30. Телефоны для связи: 59-55-60, 8-950-793-07-65.

При дистанционной покупке покупатель вправе возвратить товар без личного визита — почтовой связью или курьерской службой. Датой возврата считается дата сдачи товара организации связи или курьерской службе.

Возврат товара осуществляется за счёт покупателя.

• При возврате товара надлежащего качества, приобретённого в магазине, в случае отсутствия аналогичного товара для обмена продавец возвращает покупателю уплаченную сумму в течение 3 (трех) календарных дней со дня возврата товара.
• При возврате товара, приобретённого дистанционным способом, продавец возвращает покупателю уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления требования.
• В случае возврата товара ненадлежащего качества возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления требования.

Способ возврата денежных средств — тот же, которым изначально была произведена оплата. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем по заказу, в полном объёме.

На всю продукцию устанавливается гарантийный срок:

• На входные двери — 1 год.
• На межкомнатные двери — 6 месяцев (если иное не указано производителем).
• На фурнитуру — 6 месяцев.

Гарантийный срок начинает исчисляться с момента фактического получения товара покупателем и/или его представителем.

Гарантийные обязательства не распространяются на товар, который:

• после получения покупателемобрёл механические повреждения;
• был конструктивно доработан;
• некачественно смонтирован;
• эксплуатировался или хранился с нарушением требований.

Обратите внимание: несовпадение расположения волокон материалов, незначительные отличия текстуры и оттенка, а также естественные текстурные включения древесины не являются недостатком товара и подчёркивают натуральное происхождение материала и его неповторимость (включая шпон, экошпон, массив).